Z A M Ě Ř E N Í   C Í L   P R O  K O H O   D Ů V O D   P R O G R A M   S T R U K T U R A   P A R T N E Ř I   J A Z Y K   F O T O G A L E R I E   U B Y T O V Á N Í	KDE JE CHYBA? aneb jak se vyhnout neúspěchu při zavádění CRM ZÁKLADNÍMI TÉMATY KONFERENCE BYLY: Nejčastější chyby v přístupu k zákazníkům Aktivní a pasivní přístup TOP managementu k CRM CRM, podniková kultura a komunikace Motivace zaměstnanců ke změně, modely odměňování Co nemohu změřit nemohu řídit (kvalita metriky CRM) CRM a technologie - proč neexistuje ideální CRM systém Jednotlivé prezentace získáte kliknutím na jejich název.
P R O G R A M   >>	8:00-9:00 registrace 9:00-10:15 I. přednáškový blok Úvod, technologie, procesní a lidské problémy v implementacích CRM Martin Tax - ředitel společnosti, DELTAX System a.s. 12 nejčastějších chyb v zavádění CRM Pavel Řehulka - jednatel, České vzdělávací centrum, s.r.o Jak obout kovářovu kobylu a ševcovu ženu Tomáš Raiter - obchodní ředitel, STEM/MARK, a.s. 10:15-10:45 coffee break 10:45-12:15 II. přednáškový blok Zkušenosti z řízení projektu implementace CRM-Sazka a.s. Pavel Volf,-ředitel samostatného odboru - INF, SAZKA, a.s. Metody velkého bratra v CRM Tomáš Vejlupek - prezident, TOVEK, s.r.o. Implementace internetového call centra a znalostního systému pro podporu podnikatelů (InMP) Hospodářská komora ČR 12:15-13:15 oběd 13:15-15:45 CRM LABORATOŘE NextiraOne Czech s.r.o. DELTAX Systems a.s./Exact Software ČR, s.r.o. IDS Scheer ČR, s.r.o. IBM ČR, s.r.o. 15:45 TOMBOLA aneb co můžete vyhrát DVD přehrávač od firmy KB expert CCS benzinová karta v hodnotě 3000 Kč od CAC leasing DxCD databáze firem z ČR od fy. Kompass Fransouzské víno od fy. Bacchus Drobné předměty (info.com, CAC leasing, DELTAX Systems, NextiraOne) 16:15 závěr konference
P A R T N E Ř I   >>	GENERÁLNÍ PARTNER HLAVNÍ PARTNER TOMBOLY PARTNER TOMBOLY
Z A M Ě Ř E N Í   >>	Konference CRMrevue je zaměřena především na příklady z praxe, tedy na zkušenosti ze zavádění projektů CRM. Budou zde prezentovány příkladové studie odborníky, kteří se podíleli nazavádění CRM aplikací, kteří jsou schopni upozornit na problémy, jenž se v rámci tohoto procesu objevily. Stejně tak jsou připraveni definovat nejčastější chyby, kterých se na cestě k fungujícímu CRM dopustili a samozřejmě prezentovat způsoby jejich "odladění". Vedle toho konference rovněž nabídne příklady metodických postupů a kategorizaci CRM systémů ve vazbě na řešené dílčí procesy CRM.
C Í L  >>	Cílem konference CRMrevue je především upozornit na to, že v rámci CRM je nejkrizovější záležitostí především lidský faktor a to na všech úrovních počínaje obsluhou call centra a konče TOP managementem. Upozornit na to, že vedle výběru vhodného řešení je velice důležité plánovat školení personálu, strategické změny vnitřnich procesů, zainteresování všech zaměstnanců atp. Budeme rádi, pokud Vám naše konference ukáže správnou cestu k CRM.
P R O   K O H O  >>	Konference CRMrevue je samozřejmě určena všem, kterých se týká zavádění a správa CRM procesů ve firmě. Může se tedy jednat o ředitele odboru IT, specializovanou pozici na řízení CRM, marketing, lidské zdroje, plánování, finančního ředitele či samotného ředitele společnosti. CRM a jho zavádění se tká jak jednotlivých odborných profesí, tak TOP managementu, který určuje další vývoj společnosti. I proto je naše nabídka na vstup koncipována pro pět osob z jedné firmy za jednotnou cenu.
S T R U K T U R A  >>	Konference CRMrevue bude rozdělena na dvě hlavní části. Přednášková část bude sestávat z ucelených prezentací na výše popsaná témata v rozsahu cca 30 minut. Ty by měly dostatečně popsat jednotlivé kritické momenty a postupy jejich nápravy. Laboratorní část konference bude rozdělena do čtyř "laboratoří", kde budou prezentována vybraná řešení CRM. V rámci těchto půlhodinových prezentací bude možná přímá pracovní komunikace účastníků s prezentátory včetně stanovení možných rizik a nutných kroků při implementaci daného řešení. Účastníci budou rozděleni do čtyř skupin, které budou kolovat ve 30ti minutových intervalech všemi těmito laboratořemi.
D Ů V O D  >>	Zdá se, že se CRM se stalo něco podobného, jako svého času s dot.com společnostmi. Očekávání obrovských úspěchů "téměř bez práce" vystřídalo jisté vystřízlivění. Je to ten pravý čas připustit, že chybovat je lidské. Proč nesplnil výsledek naše očekávání? Proč najednou nedošlo ke skokovému nárůstu spokojenosti zákazníků, přílivu nových klientů a nekončícímu peoudu nových zisků? Je snad CRM aplikace špatná? Odpověď téměř stoprocentně může být, že chyba není v CRM aplikaci, ale v lidech okolo ní. V některých případech stačí důsledné proškolení zainteresovaných pracovníků, v jiných je nutné změnit dosavadní zaběhané postupy uvnitř firmy. Szejně jako jekaždá společnost jiná a má jiné nároky na CRM, jsou různé i změny, ke kterým musí přistoupit. A právě v přístupu k CRM, k zákazníkům, změně podnikové kultury a vnitřních pravidel mohou být nejčastější chyby v oblasti implementace CRM a jeho smysluplného využití pro zvýšení konkurenceschopnosti firmy. Proto nabízíme diskusi o tom, co a za jakých podmínek mohou CRM systémy a přístupy nabídnout, s čím nám mohou pomoci a co pro to musíme udělat. Právě proto vám nabízíme konferenci CRMrevue.
F O T O G A L E R I E  >>	FOTOGALERIE Martin Tax, Deltax - Pavel Řehulka, ČVC Petr Žižka, STEM/MARK - Pavel Volf, SAZKA Tomáš Vejlupek, TOVEK - Jan Peroutka, IIS Pohled do laboratoří CRMrevue výherce DVD přehrávače - výherce kávomlýnku poslední aktualizace 27.10. 2004 info.com s.r.o. Krokova 2, Praha 2, tel.: 241 412 518, mail:infocom@infocom.cz